Veelgestelde Vragen

Hieronder staan enkele pagina's met nuttige informatie over ons, bestellen bij ons, e.d.:
1. Deze pagina natuurlijk
2. Voorwaarden
3. Verzendkosten
4. Retourneren
5. Privacy Beleid

f1-world.com is in de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw geboren uit een hobby die in 1994 gestalte kreeg in een webshop. De verkoop was toen nog voornamelijk internationaal en gericht op bijzondere schaalmodellen en andere memorablia uit de race wereld. In 2010 hebben wij onze visie herzien en hebben wij onze aandachtsmarkt op voornamelijk de Europese markt gericht.
Ons bedrijf streeft een betaalbare hobby na. Zowel voor u als voor ons, want wij zijn en blijven gedreven door de wereld van schaalmodellen. Dit, vermeerderd met onze jarenlange ervaring en pionierschap op het gebied van eCommerce en schaalmodellen, is een bedrijf ontstaan waar u op kunt vertrouwen en dat u begrijpt.
f1-world.com maakt onderdeel uit van ons moederbedrijf Horus ICT (onze tweede passie) en is gevestigd in Puth. Wij hebben geen showroom en geen fysieke winkel, maar een magazijn van waaruit wij de verzending doen.

Natuurlijk kan dat. Er zijn hierbij twee mogelijkheden:
1. U wilt terugsturen in de zgn afkoelingsperiode: U kunt binnen deze periode zonder opgaaf van redenen het product terugsturen. De precieze voorwaarden hiervoor treft u HIER aan.
2. Het product is niet goed of raakt binnen de garantieperiode defect: Indien dit gebeurt, dan hebben wij geen deugdelijk product geleverd en ruilen wij het product om. Neem contact met ons op als u dit overkomt.

Nee, u kunt er voor kiezen geen account aan te maken tijdens het bestelproces. Nadeel is dat u uw bestelling op uw bestelling niet kunt volgen en louter middels email op de hoogte wordt gehouden over de vorderingen van uw bestelling. Met een account is het bovendien handiger om een volgende keer te bestellen en kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief. De keuze is aan U.

f1-world.com kent een keur aan betaalmethoden. U kunt vooruit betalen of achteraf. Wij gebruiken over het algemeen partners om de betaling af te handelen. Bij vooruitbetalen kunt u kiezen voor betalen per iDeal, Paypal of Creditcards (Mastercard of Visa) of vooraf betalen per bank (overboeking). Hier gelden geen additionele kosten voor. Wij bieden ook een betaalmethode om achteraf te betalen (via AfterPay). Hiervoor geldt een opslag van E1,50 per order ter dekking van de additionele kosten van deze betaalmethode.

Wij verzenden binnen vijf werkdagen vanuit ons magazijn. Hiervoor gebruiken wij PostNL of DPD. Voor bestelling binnen Nederland, Belgie en Duitsland gebruiken wij vrijwel altijd DPD. Voor overige landen kiezen wij meestal PostNL. Mocht een transporteur voor een bepaalde zending meer geschikt zijn (gebaseerd op onze ervaringen), dan zullen wij een andere transporteur kiezen. Meerkosten zijn daarbij voor onze rekening.
De kosten voor verzenden varieren per land. Klik hier voor meer informatie hierover.

Stuur een email naar info@f1-world.com onder vermelding van ordernummer en geef aan dat u de order wilt annuleren. Is uw bestelling reeds verstuurd, ga deze dan niet weigeren. Wij zijn in dergelijke gevallen verplicht de bijkomende kosten aan u door te berekenen. Neem contact met ons op en wij zullen een RMA procedure starten. Binnen een week hebben wij uw betaling teruggeboekt.

Stuur een email naar info@f1-world.com onder vermelding van het ordernummer en geef aan wat moet worden toegevoegd aan uw order en bij voorkeur de betaalmethode die u wilt gebruiken voor de uitbreiding van uw order.

Ja. Toch kan het voorkomen dat de voorraad positie op de website niet klopt met de daadwerkelijke voorraad. Dit zijn echter uitzonderingen. Het is ook mogelijk dat er geen voorraad is van een product omdat deze zeer snel door onze leveranciers kan worden uitgeleverd aan ons. In het laatste geval leveren wij binnen de gestelde termijn van vijf werkdagen.

Indien producten niet leverbaar zijn, doordat de voorraad positie op de website niet klopt (dit kan voorkomen), dan zullen wij u dit zo spoedig mogelijk laten weten. U kunt dan kiezen voor een nalevering (verzendkosten van de nalevering zijn voor ons). Het product wordt uitgeleverd als het beschikbaar is. U kunt kiezen om het artikel uit uw order te laten verwijderen. Levering van de gehele order vindt daarna plaats. En u kunt kiezen om te wachten totdat het product leverbaar is. Wij versturen in dat geval pas als alle producten leverbaar zijn. Wij zullen een indicatie afgeven wanneer wij het op dat moment niet leverbare product verwachten.

Bestellen bij f1-world.com is simpel. U bladert door onze catalogus of zoekt gericht naar een product. Bij ieder product staat een knop Kopen. Als u op deze knop klikt, dan zal het artikel in uw winkelmandje worden geplaatst. U kunt in uw winkelmandje aangeven hoeveel uw wenst te bestellen. Bent u klaar met winkelen en zitten alle gewenste producten in uw winkelmandje, dan kunt u op de oranje bal aan de rechter kant van het scherm klikken. Onderaan deze pagina staat en link Naar Kassa. Indien u hierop klikt wordt de bestelprocedure gestart. De eerste stap is om uw naam, adres en woonplaats op te geven (of in te loggen). Bij de tweede stap kiest u een verzendmethode (meestal maar een methode mogelijk) en bij de derde stap kiest u de betaalmethode. De volgende stap is een bevestiging van uw bestelling. Gaat u verder, dan zal in veel gevallen een pagina op een server van onze betaal partners worden geopend zodat u uw gegevens kunt invullen. Doorloop de stappen van onze betaal partners.
De laatste stap is een bevestiging van uw bestelling. Wij versturen deze gegevens ook per email naar het door u opgegeven adres.

Vrijwel alle producten op onze website zijn uit voorraad leverbaar. Het kan voorkomend at er een vergissing is gemaakt en dat een artikel niet leverbaar is, maar dit zijn uitzonderingen. Wij leveren vrijwel altijd binnen 5 werkdagen. Tel daarbij de 1 tot 2 werkdagen die onze vervoerders nodig hebben om uw bestelling thuis af te kunnen leveren en de totale levertijd is maximaal 7 werkdagen. In de praktijk is de totale levertijd 5 werkdagen.

De verzendkosten kunt u hier terugvinden.

Alle genoemde prijzen van artikelen op de website zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Mogelijke prijswijzigingen voorbehouden.
Verzendkosten zijn voor rekening van de koper tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (op de website of middels email).

Uw gebruikersnaam is uw email adres. Indien u uw email adres bent vergeten (lang geleden met een oud email adres aangemeld; u heeft vele email adressen), maak dan een nieuwe account aan of neem contact met ons op.

a. Het door u opgegeven e-mailadres is onjuist of bestaat niet.
b. De bevestigingsmail wordt door uw e-mailleverancier als spam aangemerkt. In sommige gevallen kunt u de mail terugvinden in de spam map van uw mailbox. Kunt u de bevestigingsmail niet terugvinden? Neem dan contact met ons op.

U heeft gewoon de wettelijke garantieperiode van 2 jaar op alle producten, tenzij het verbruiksartikelen zijn en alleen als het een productiefout betreft.

Neem z.s.m. contact met ons op indien u een geplaatste bestelling wilt annuleren. Binnen veertien dagen na aankoop heeft een klant het recht om zijn aankoop te herroepen. Het artikel dient in de originele verpakking te zitten en mag niet gebruikt zijn. Producten kunnen ongebruikt geruild worden binnen 10 dagen, voor een alternatief doch gelijkwaardig product. Verzendkosten zijn in geval van ruilen voor rekening van de koper.

Heeft u per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst? Stuur dan een email en geef aan welke bestellingen u wilt annuleren. Vermeld in de email duidelijk de bestelnummers van de betreffende bestellingen.

Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u in onze webwinkel een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga hiervoor naar de webwinkel en klik op "inloggen" en klik op de link Wachtwoord vergeten? Klik hier. Vul uw email adres in en klik op Volgende. U krijgt per email een nieuw wachtwoord toegezonden.

Er is waarschijnlijk een fout opgetreden in de afhandeling van uw bestelling. Neem contact met ons op.

Bij schaalmodellen op onze website staat een schaal. Deze schaal geeft aan hoe groot het model is ten opzichte van het origineel. Staat er bijvoorbeeld 1:18 bij vermeld, dan is iedere 18 cm van het origineel 1 cm in miniatuur. Om de lengte te krijgen, deel je dus de totale lengte door de schaal.

Als voorbeeld een personenauto die 4,50 meter lang is. In verschillende schalen wordt dit:
1:12 = 37,5cm
1:18 = 25 cm
1:32 = 14 cm
1:43 = 10 cm
1:72 = 6 cm
1:87 = 5 cm

Er zijn heel veel verschillende schalen. Deze staan bij het product vermeld. Is dit niet het geval, dan is de schaal hoogstwaarschijnlijk niet bekend.

Indien er uitloop achter een product vermeld staat, dan betekent het dat dit product niet meer gemaakt wordt, maar nog wel (meestal beperkt) leverbaar is. De laatste artikelen die we hebben worden nog verkocht en daarna komt dit product niet meer terug in het assortiment. Het is dus ook NIET mogelijk om meer te bestellen dan we hiervan op voorraad hebben.

Ondanks de vele sensoren die onze website volgen en controleren, is het onmogelijk om alle gaten en kieren continue in de gaten te houden. We stellen het daarom zeer op prijs als u ons op de hoogte stelt van eventuele fouten of vreemd gedrag op onze website. We onderzoeken iedere melding en geven bij iedere melding ook terugkoppeling over het probleem/de melding.

Tax Free Shopping is alleen beschikbaar voor inwoners van buiten de EU. Woont u buiten de EU en wordt uw bestelling ook daadwerkelijk ge-exporteerd, dan berekenen wij 0% BTW. U dient dan zelf zorg te dragen voor de afdracht van BTW en eventuele invoerrechten in uw eigen land.

Als uw vraag niet op deze pagina staat en gaat over f1-world.com of de producten die we verkopen/diensten die wij leveren, stuur ons dan een email (info@f1-world.com) en we zullen uw vraag beantwoorden. Als uw vraag gaat over het leven in het algemeen of andere niet aan f1-world.com gerelateerde zaken dan kunt u ons ook mailen, maar we garanderen dan niet dat we u van een antwoord kunnen voorzien.